Facciamo una bella premessa:
Qualche settimana fa, dopo aver preso una pioggia torrenziale con la moto, la mia bimba ha scoperto che il suo cellulare (un Nokia 5310) non ne voleva piu’ sapere di funzionare… Mio malgrado (ma soprattutto cercando di mantenere la calma visto che era un mio regalo di natale… e che se abbiamo preso tutta quell’acqua… era perche’ stavamo rientrando da una mia giornata in pista a Magione), ho mantenuto la calma, ho cercato un centro Nokia Care e il giorno dopo lo abbiamo portato in assistenza…
Il centro è il seguente:
Rea Systems S.r.l. (Centro Assistenza Nokia Autorizzato)
Via dell’Appagliatore, 122
Lido di Ostia – Roma
Sito WEB
Gli abbiamo detto che il telefono non si accendeva più perché aveva preso dell’acqua, loro hanno detto solamente “Noi lo apriamo, ma se troviamo dell’ossido lo segniamo come non riparabile e lo chiudiamo subito”, lasciando intendere fin dall’inizio che il cellulare era da buttare. Decidiamo comunque di lasciarglielo, paghiamo i 6 Euro e ce ne andiamo speranzosi.
Il giorno dopo la mia bimba torna a casa e, mettendo la sim su un altro cellulare, scopre che anche su quello si verificava lo stesso problema… “Ma non sarà mica la SIM ad essersi smagnetizzata?!?”, ormai il telefono era in assistenza, magari il problema era sia sul telefono che sulla SIM.
Dopo piu’ di 10 giorni senza notizie decido di chiamare il centro assistenza e chiedo informazioni, loro mi dicono che il cellulare presenta dell’ossido, non è riparabile e che sarei potuto passare a riprenderlo quando volevo. Ovviamente oggi l’ho ritirato, torno a casa, metto la mia sim per togliermi ogni dubbio e… toh… FUNZIONA PERFETTAMENTE!!! mentre secondo loro sarebbe da buttare.
Adesso io mi chiedo:
- Come fa la NOKIA ad affidarsi a soggetti del genere che secondo me su questo telefono non ha perso nemmeno 30 secondi?
- E’ una pratica consigliata direttamente dalla casa madre, quella di portare gli utenti a cambiare telefono per delle problematiche fantasma?
Nel dubbio, questo articolo è per diffidare chiunque dal portare il proprio telefono in quel fantomatico “centro assistenza” per evitare di essere presi in giro da gente che non si cura minimamente degli interessi dei propri clienti.
denuncia!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Prima di Natale compro uno smartphone nokia, tempo 15 giorni e comincia a dare di matto, la batteria non dura un accidente, lo porto in assistenza a Ostia lido e mi dicono di lasciarlo, dopo 10 giorni mi chiamano e mi dicono che e’ l’AGGIORNAMENTO, lo riprendo ma ora si ripresenta il problema, mi dico compro una batteria e chissenefrega, ma dopo aver speso 35 euro mi accorgo che si scarica ancora, lo riportero’ la’ ma sto’ giro mi inc….o di brutto se non lo riparano.
1luglio nokia 6710 navigator dopo un mese di vita primi problemi il cel si blocca nelle impostazione unico modo è togliere la batteria e riavviare quando lo schermo non diventa nero
morale telefono inutilizzabile
porto al centro nokia di bg dopo 20gg lavorativi dicono di aver aggiornato il software e un problema elettrico vado a ritirarlo naturalmente dopo quello che si legge in giro faccio una prova prima di uscire dal negozio e come sospettavo identico a prima ma lo avranno aperto ? ora lo lo ho rispedito nel frattempo preparo la messa in mora per conto mio nokia puo chiudere da subit
Io ho portato il mio N79 al centro assistenza di ostia. Il problema è che cade la linea da sola e si impalla il cell. Loro mi dicono problema di software e guasto meccanico. Il cell funziona per 1 settimana e senza essere mai caduto mi ridà lo stesso problema. Lo riporto per la seconda volta e rifanno la stessa cosa, ora quel problema è risolto ma la vibrazione non funziona più, oggi vado a riprenderlo e vediamo cos’altro non funziona. Un cellulare pagato più di 200 euro secondo voi puo’ avere tutti questi problemi? Ma soprattutto, perchè non riescono a sistemarli, anzi ne creano altri? Oggi lo andro’ a riprendere, voglio vedere quante volte glielo devo portare. Il cell ha 4 mesi di vita.
ciao a tutti .. ora racconto ciò che mi è succeesso oggi:
io ho comprato a natale un n97 pagato 600,00 € mi si è rotto lo swicth laterale che sblocca il telefonino senza mai essermi caduto o traumi vari, trattato come un gioiello, portato in centro assistenza i nokia ritirano il cellulare dicendomi che per sostituire quel pezzo avrebbero dovuto cambiare completamente la cover interna,oggi al ritiro mi dicono che non è piu in garanzia che tramite un controllo al microscopio hanno trovato ossido in piu punti… una cosa assurda… inoltre mi hanno cancellato tutti i programmi tutto ciò che avevo.
ora io so che il mio telefono visto quel che costa non l’ ho mai portato ne in bagno mentre facevo la doccia, mai preso pioggia… fatto sta che mi è stato detto che l’ossidazione potrebbe essere dovuta dal sudore delle mai … ORA IO MI CHIEDO COME LO DEVO USARE????
con i guanti in lattice? assurdo …
Ciao a tutti (intendo autore dell’articolo, persone che hanno lasciato commenti e visitatori), sto raccogliendo testimonianze sulla politica di assistenza in garanzia per i prodotti Nokia che, a mio avviso, è realmente scadente per realizzare un articolo da pubblicare sul blog in firma.
Vorrei sensibilizzare, informare i consumatori su quello a cui possono andare incontro acquistando un prodotto la cui garanzia è vincolata a molti, troppi cavilli. Quando acquistiamo, d’altro canto, lo facciamo con soldi veri.
Ho già realizzato un articolo sulle politiche di assistenza in garanzia per i notebook visibile sempre sul blog in firma.
Salve a tutti…ho accompagnato una sett fa la mia ragazza in un centro riparazioni x il suo nokia 5800 express music ke dopo una giornata di pioggia battente nn si accendeva più…oggi ci hanno chiamato dicendo ke il tel è irreparabile in quanto è ossidato e ke quindi nn rientrava nella garanzia…siamo andati al centro e ci hanno detto ke comunque è possibile aggiustarlo,e ke avrebbero potuto fare un preventivo x la spesa ke ci sarebbe voluta x la riparazione..la mia ragazza ci sta pensando un pò su xke poi nn è sicura ke il suo telefono torni quello di prima…quel tipo ci ha detto ke ci vogliono orientativamente dalle 50 alle 100 euro….e ke comunque,per quel tipo di guasto,il telefono sarebbe garantito per tre mesi…qualcuno che è più esperto,mi può dare un consiglio??secondo voi chiede troppo??e poi soprattutto,il pezzo guasto,lo riparano o lo sostituiscono??grazie…
ASSISTENZA NOKIA PIU’ CHE SCANDALOSA:
Io ho portato il mio Nokia E51 in garanzia in un centro assistenza autorizzato di Roma,non funzionava lo speaker, lo tengono tre settimane. Sfortunatamente quando lo ritiro per la fretta non lo accendo, a casa verifico che non era stato riparato, lo speaker non funzionava ancora. Arrabbiatissima telefono e al centro assistenza non fanno una piega mi invitano a riportarlo. Stranamente questa volta riprendendolo come difetto non scrivono che non funziona lo speaker appongono solo delle sigle e mi dicono che è lo stesso. Dopo altre tre settimane me lo riconsegnano dicendomi che non era riparabile perchè aveva subito un urto. Mi sono stra arrabbiata, ho contestato il fatto che la prima volta non avevano mensionato nessun urto e che portandolo la seconda volta il cellulare era integro, loro me lo riconsegnano con una parte esterna evidentemente staccata e di nuovo non riparato. Ho comunicato loro che li avrei denunciati alla Nokia, di nuovo non hanno fatto una piega anzi mi hanno dato loro tutti gli indirizzi a cui rivolgermi. Poi ho capito perchè: la Nokia contattata via fax, via telefono, via e-mail non mi ha mai risposto se non per chiedermi per sei volte il codice imei. Ora la denuncia la faccio agli organi competenti.
io ho portato al centro assistenza in garanzia un cell 5310 xpressmusic seminuovo di 40 giorni che una mattina non si è piu acceso .. dopo 15 giorni vado a riprenderlo.. mi han detto che la scheda madre era piena di ossido e non lo riparavano in garanzia .. io son piu che sicuro che non ha mai preso ne umidità e nemmeno acqua ..saranno i prodotti nokia che son diventati scadenti ?????? portato da un riparatore privato è stato constatato che la presina dove si inserisce lo spinottino caricabatteria era difettosa .. riparazione 5 euro .. o ora funziona anche se a detta del centro assistenza era da cambiare la scheda madre …a pagamento
“UN TELEFONO OSSIDATO PUO’ SMETTERE DI FUNZIONARE O FUNZIONARE BENE IN ALCUNE COSE E MENO IN ALTRE O ANCORA RIPRENDERE A FUNZIONARE PERFETTAMENTE…E QUESTO NON E’ PREVEDIBILE” questo vuol dire che un telefono ossidato potrebbe accendersi e funzionare in un test di prova, ma non possiamo avere la certezza e garantire che questo funzionamento sia duraturo, chiedere 25.00€/30.00€ di riparazione senza poter dare garanzie, rischiando che tra una settimana o due il telefono si guasti nuovamente, non è conveniente per il cliente e non è corretto da parte di nessun centro assistenza!
Il tecnico in questi casi chiude il telefono non riparabile (come da prassi) resta il fatto che non viene MAI consigliato di buttare lo stesso, al massimo di rivolgersi a centri privati, che non essendo Nokia autorizzati e non avendo regole da seguire, possono PROVARE a fare qualcosa, valutando sempre il rapporto tra il costo e il fatto che a tale riparazione non può seguire una garanzia certa!
Mi fa piacere un tale interessamento, ma ciò non toglie che, proprio nell’interesse dei propri “clienti”, dovrebbero essere eseguiti perlomeno dei test (metto la batteria, metto una sim, vedo se si accende, ecc…) per verificare se effettivamente il “danno” riscontrato è tale da impedire il funzionamento dell’apparato, o meno.
Anche perché una persona piu’ fiduciosa potrebbe pensare: “azz, è rotto, andiamone a comprare un altro”.
Non metto in dubbio le clausole riportate nelle condizioni di garanzia, ma se un “tecnico” mi dice che il telefono non è funzionante e non è riparabile, ed io arrivo a casa e quest’ultimo funziona perfettamente… qualche dubbio sulle sue capacità mi viene…
IL LIBRETTO DELLE ISTRUZIONI DI TUTTI I TELEFONINI NOKIA RIPORTA NELLE ULTIME PAGINE LE CONDIZIONI DI GARANZIA (LETTE DA POCHI SFORTUNATAMENTE), NELLA PARTE RELATIVA I PROBLEMI CAUSATI DA OSSIDO (PARAGRAFO 6) SI LEGGE: “LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA NON E’ VALIDA IN CASO DI ESPOSIZIONE DEL PRODOTTO AD UMIDITA’, VAPORE O UTILIZZO DELLO STESSO IN CONDIZIONI AMBIENTALI O TERMICHE ESTREME O NEL CASO DI RAPIDI CAMBIAMENTI IN PRESENZA DELLE SUDDETTE CONDIZIONI, CORROSIONE, VERSAMENTO DI CIBI O DI LIQUIDI O AZIONE DI PRODOTTI CHIMICI.”
IN QUESTO CASO SPECIFICO IL TELEFONO NON DOVEVA NEMMENO ESSERE ACCETTATO (COME DA DISPOSIZIONI NOKIA), FATTA ECCEZIONE, SE LE CONDIZIONI DELLA SCHEDA MADRE SONO TALI DA NON PERMETTERE ALCUNA RIPARAZIONE (OSSIDATA) E’ SEGNO DI CORRETTEZZA “NELL’INTERESSE DEI PROPRI CLIENTI” NON FARE PREVENTIVI E NON CHIEDERE SOLDI, DAL MOMENTO CHE DOPO L’INTERVENTO NON SI PUO’ GARANTIRE IL PERFETTO FUNZIONAMENTO DEL TELEFONO IN TUTTE LE SUE FUNZIONI.
UN TELEFONO OSSIDATO PUO’ SMETTERE DI FUNZIONARE O FUNZIONARE BENE IN ALCUNE COSE E MENO IN ALTRE O ANCORA RIPRENDERE A FUNZIONARE PERFETTAMENTE…QUESTO PERO’ NON E’ PREVEDIBILE “DA SOGGETTI DEL GENERE” CHE FANNO SOLO IL LORO DOVERE!